產品的4P與4C

德芙巧克力是在台灣很暢銷的產品，而巧克力廣告很多以女性為主題，只有比較普通的才是由男性為主題，一方面也提升了產品的素質。
以4C來探討：

顧客經驗Customer Experience

在大家對巧克力的看法都是包裝很良好，但卻很容易融化不容易保存。所以大家刻版的映象中是很高級的產品。

顧客關係Customer Relationship
都是以女性為基本，所以都是用很柔性的方式來行銷他們的產品，並不是用很特別的或搶言的方式來表達。

溝通Community
也設立客服專線，能讓民眾有可以申訴的管道。

社群Community
在社群方面，他們有舉辦很多配合個大節日贊助一些產品。

產品Product
有很多種口味，也有不同包裝，蠻創新的，當大家都是鋁箔紙包裝，他們有發明巧克力棒在上面加了口感，不會只有鬆脆感，整個包裝打破原本就有的包裝。

價格Price
價格差不多在30-55左右，並不會把價位訂很高，不過量是有點少。

促銷Promotion
會配合節日，搭配買多少會送東西，像之前搭配在聖誕節有送一隻小熊，不管價格多少卻讓有種溫暖的感受。

通路Place
有在各大賣場販售，算是通路很流暢的品牌。

五個行銷案例

1.折價卷

這是在茶店上放的，是一種簡單的行銷手法，有想要去看的還是會去看。並不會增加別人困擾，在裡面有介紹該遊樂園的設施及聯絡方式，算是一種很實際的行銷手法，左邊還有搭配一些別家廠商的試用卷。所以這張卷是一張多用，但也容易被當成垃圾丟掉。而有壓上有效日期讓人有種限量的感覺，並且有主題為主。

2.兌換卷

這是在我的摩托車上放的，小小的紙張，上面有簡單的地址，也是因為免費的效應，讓人不免注意到它的內容，裡面的文字強調是大家呼略的早餐，因為大家匆匆忙忙的敢著出門，卻忘了健康的選擇，他們再背後有提一些文明病的例子，讓人更加以注意到它的存在。

3.行動條碼

這個應該在日本實行已有多年，現在被引進到台灣，QR的標籤是蠻便利的，只要利用手機拍照功能，再回傳到電信業者，就會有回饋的效果算是蠻便利又快速的服務，我想這個便利讓一些時下的年輕人有種探險的感受，去摸索，並且主動回應業者，這種行銷方法算是有種趣味成分較高的方法。

4.現金換紅利



在現今的消費者，大部分是用刷卡或禮卷，不過在用現金是比較不會有呆帳或缺款的情況，有些公司是要先開支票，所以沒辦法能夠有效的應用到資金。他們的行銷方式是用現金來換取點數之後，讓消費者能夠對B&G的忠誠度，因為顧客也會因此回鍋方式。除了這個之外還有購買滿多少，就會有送禮品，這樣會讓消費者有回饋的感受，並且幫助店家銷售一些滯銷品。

5.訂購
雖然現今的人很少看報紙，不過在日本卻有很多人在看報紙，除了資訊發達之外，卻少了人文的感受。因次報紙還是有需求的，這篇是報紙提出行銷計畫，讓人覺得除了訂報紙之外還可以享受到贈品。報紙的利潤其實不夠高，主要是要靠顧客登廣告才會有收入，而要讓顧客知道報紙的銷售量才是吸引他們來登廣告的動機。

期中作業一：二個行銷案例，讀後提出你的觀點

例一 製藥設備小巨人─皇將科技
這篇是出自於遠見雜誌(2007.11)中的文章，好像是上次老師有提到過藥廠包裝。在1979年創立時，皇將只是搖搖欲墬的封口機工廠。但最近，由經濟部中小企業處頒布的「小巨人獎」，卻赫然出現皇將的名字。而今日不僅是全世界領先的貼標機的大廠，藥品的數粒包裝線也打下全球四成市場，高居世界第一。去年，皇將營收突破5億元，EPS(每股盈餘)高達8.31元，今年營收預估會成長到8.5億，如加進各國分公司，規模可望突破10億元。 他們行銷的手法，藉官方光環。與眾不同的是，不像許多台商看中大陸的低工資與獎勵措施才登陸設廠，反而是把大陸視為海外市場之一，至今產品還是在台生產，為了的只是要掌控到品質。在上岸前，楊勝輝董事長已做好充分準備。首先，他收集全中國7000家藥廠與兩萬家的化妝品及食品廠名單，建立顧客資料庫。接著花半年走訪當地藥廠，物色大陸分公司總經理，全權委託他們招募員工、開拓客戶、負責售後服務等事項。楊勝輝強調，一般台商外派幹部，多半只為內控管理而去，反而無法提振分公司的業務。「只要把行銷做好，把市場搞熱鬧、讓業務忙碌，讓他們感覺公司很有前途，他們自然肯拼命做、全力拼業務。」與國家醫藥管理局接上線，籌辦第一屆「中國國際製藥設備展」，除幫助宣傳、贊助活動，也廣邀外國廠商參展。「活動一開始，皇將的名字就跟國家醫藥管理局掛在一起，等於有主管機關來幫我們背書。」 這一招，不但使公司知名度大開，也讓客戶產生了信任感，就有訂單上門。還主動承接國家醫藥管理局發行的官方雜誌《中國藥業》，作為公司宣傳管道。也進一步提升了皇將品牌形象及銷售業績。這是活用官方媒體與主管當局光環，成為大陸的製藥機械領導品牌。 而攻下大陸市場後，接著是推廣美國，因為之前有做過市調，發現了貼標機需靠人力來操作、調整，所以操作者的純熟也相對影響到產品優劣，於是改採用許多軟體來輔助，讓人為上的疏失降到最低。而在展覽會上打著「打高賣低」策略，讓他們掀起了熱賣。雖然投入海外只有短短12年，卻有很多國家是他的辦事處，憑藉的便是步步為營的「跳島戰略」，等打下第一個市場，在用獲利培養第二個市場，把成功模式不斷套用下去，我想他們經營就是按部就班，並不會像一些企業投機，導致成本砸下去，卻血本無歸，因此他們很注重行銷和經營創意，才會讓他們有機會成為全球銷售好的案例。
案例二 稱冠全球機場行銷學─史基蒲機場
近年來各國機場經營者喜歡到荷蘭史基蒲機場最為考察。除了因為地形得天獨厚之外，在27年內，還拿下全球130座世界與歐洲最佳機場的國際大獎，光是去年就被七個評等機構評選為最佳機場，今年更得到國際機場協會(ACI)歐洲最佳機場殊榮。 首先，他們是把機場企業化管理，儘管股權仍在政府手上，但把經營權威托給專業團隊，政府只負責航空政策的制定。讓民間的活力注入給機場。他們提供很多先進的功能，不用出門可以直接下樓搭火車，直達到歐洲各都市。也有免稅超商，還有賭場...等等高科技的東西。因為他們考慮很多商業化，並且派駐很多各國的機場代表制度，所以也提高他們的知名度。我想他們都是以顧客為主，讓人深深覺得機場不是只有像公車一樣，有人性化的設備，貼心的服務，熱誠的改變，這就是他們行銷成功的手法。

你認為他在行銷什麼？ 剛古紙

2007年剛古紙亞洲設計主要是推廣大家使用剛古紙，它提供大家有要設計的素材借由設計者使用後再加以推廣更多非使用者，了解到剛古紙的好處及優點。
接者是幫助非政府支助而幫它們設計的孟加拉人民共和國，設計有關一些書面上的設計，這樣能讓大家更關心於弱勢國家。而辦這個活動的主因也是這樣，一方面也是推廣它們的紙，介由這次的活動更能提升了公司的行象。主辦單位提供了一個機會，讓大家有機會去嘗試用這個材質去創作，這就是契機，讓他們更加更多機會對它使用，在我們一般在輸出大部份都是沒注意到材質，而只是用上膜來輸出比較多。行銷是要讓人漸漸去感到他們內心的需求，並不是強力去推銷自己的產品，經由這次比賽，主要是讓人感到需求感。並且它們的附加價值也是很高，讓更多人去認識了這個國家，了解他們的背景和歷史，並竟沒有了解它們的內在，怎麼會設計出它們的產品？因此主辦單位提供了機會，而參加者介由這次的機會而了解到更多東西是主辦單位想要表達的東西。
剛古紙本身的產品已經有很久的歷史，一直都是被餐廳、飯店、團體等等使用，事務用、名片用、信箴用等等，但借由此次的活動加深大家對產品的忠誠度，也對一些游動的顧客加深信用，也提高自己的知名度。一個好的產品如果沒有良好的行銷手法，它只是一個好用的東西，並不是好產品，因此鞏固自己的產品形象塑造是很重要的。再探討到孟加拉人民共和國，這次設計是做它們學校的校徽，國家的形成是由人民所構成的，而人民的優劣是起於教育，教育能讓人有所規範。這樣也提升了他們國家的素質，也提高了國際的關注。

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