德芙巧克力是在台灣很暢銷的產品,而巧克力廣告很多以女性為主題,只有比較普通的才是由男性為主題,一方面也提升了產品的素質。
以4C來探討:
顧客經驗Customer Experience
在大家對巧克力的看法都是包裝很良好,但卻很容易融化不容易保存。所以大家刻版的映象中是很高級的產品。
顧客關係Customer Relationship
都是以女性為基本,所以都是用很柔性的方式來行銷他們的產品,並不是用很特別的或搶言的方式來表達。
溝通Community
也設立客服專線,能讓民眾有可以申訴的管道。
社群Community
在社群方面,他們有舉辦很多配合個大節日贊助一些產品。
產品Product
有很多種口味,也有不同包裝,蠻創新的,當大家都是鋁箔紙包裝,他們有發明巧克力棒在上面加了口感,不會只有鬆脆感,整個包裝打破原本就有的包裝。
價格Price
價格差不多在30-55左右,並不會把價位訂很高,不過量是有點少。
促銷Promotion
會配合節日,搭配買多少會送東西,像之前搭配在聖誕節有送一隻小熊,不管價格多少卻讓有種溫暖的感受。
通路Place
有在各大賣場販售,算是通路很流暢的品牌。